ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (Stand: Mai 2026)

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1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche IT‑Dienstleistungen und Remote‑Support‑Leistungen von IT‑SuppCon gegenüber Unternehmern im Sinne von Art. 2 der EU‑Richtlinie 2011/83/EU.

(2) Verbraucher sind von der Leistungserbringung ausgeschlossen.

(3) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, IT‑SuppCon stimmt ihnen ausdrücklich schriftlich zu.

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2. Leistungsumfang

(1) IT‑SuppCon erbringt IT‑Dienstleistungen nach dem Stand der Technik, jedoch ohne Garantie für einen bestimmten technischen oder wirtschaftlichen Erfolg.

(2) Der Leistungsumfang umfasst insbesondere:

• Microsoft 365 Support

• Cloud‑Dienste und moderne Arbeitsplatzlösungen

• Remote‑Support, Fehleranalyse, Systemoptimierung und technische Beratung

(3) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot, der schriftlichen Beauftragung oder der Auftragsbestätigung.

(4) Erweiterungen oder zusätzliche Leistungen gelten nur als vereinbart, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.

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3. Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig, richtig und rechtzeitig bereitzustellen.

(2) Der Kunde hat regelmäßige und angemessene Datensicherungen (Backups) durchzuführen.

(3) Der Kunde stellt sicher, dass IT‑SuppCon die erforderlichen Zugänge, Berechtigungen und technischen Voraussetzungen erhält.

(4) Unterlässt der Kunde notwendige Mitwirkungen, kann IT‑SuppCon die Leistung aussetzen oder zusätzliche Aufwände gesondert berechnen.

(5) Für Schäden, die auf unvollständige Angaben, fehlende Backups oder unzureichende Mitwirkung zurückzuführen sind, haftet IT‑SuppCon nicht.

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4. Abrechnung und Preise

(1) Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlichem Aufwand, sofern keine Pauschale vereinbart wurde.

(2) Angefangene Zeiteinheiten gelten als vollständig angefallen.

(3) Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Steuern.

(4) Zusatzleistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart wurden, werden gesondert berechnet.

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5. Haftung

(1) IT‑SuppCon haftet nur für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.

(2) Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird ausgeschlossen, sofern keine wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten) betroffen sind.

(3) Die Haftung für Datenverlust ist ausgeschlossen, sofern der Kunde keine regelmäßigen Backups durchgeführt hat.

(4) Für Ausfälle, Störungen oder Verzögerungen, die auf Drittanbieter (z. B. Microsoft‑Dienste, Internetprovider, Cloud‑Plattformen) zurückzuführen sind, übernimmt IT‑SuppCon keine Haftung. (5) Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Produktionsausfall ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

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6. Zahlungsbedingungen

(1) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.

(2) Bei Zahlungsverzug ist IT‑SuppCon berechtigt, Verzugszinsen sowie Mahngebühren gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu berechnen.

(3) Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur zu, wenn es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

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7. Datenschutz

(1) Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die Datenschutz‑Grundverordnung (DSGVO).

(2) Die Details der Datenverarbeitung werden im jeweiligen Auftragsverarbeitungsvertrag (AV‑Vertrag) geregelt.

(3) Der Kunde ist verpflichtet, IT‑SuppCon über besondere Schutzbedürftigkeit von Daten vorab zu informieren.

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8. Gerichtsstand und anwendbares Recht

(1) Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle rechtlichen Angelegenheiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist Wien, Österreich, sofern gesetzlich zulässig.

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9. Risiken bei Remote‑Verbindungen

(1) Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Remote‑Zugriffe trotz technischer Sicherheitsmaßnahmen gewisse Risiken bergen können (z. B. unbefugte Zugriffe, Datenabfluss, Systemfehler).

(2) Der Kunde trägt das Risiko für Schäden, die aus der Nutzung von Remote‑Verbindungen entstehen, sofern diese nicht auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz von IT‑SuppCon zurückzuführen sind.

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10. Drittanbieter‑Dienste

(1) IT‑SuppCon verwendet teilweise Dienste und Systeme externer Anbieter.

(2) Für Funktionsfähigkeit, Verfügbarkeit, Störungen oder Ausfälle dieser Drittanbieter übernimmt IT‑SuppCon keine Haftung.

(3) Der Kunde akzeptiert die jeweiligen Nutzungsbedingungen der Drittanbieter.

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