FAQ zu Microsoft 365, OneDrive und Remote-Support

Ja. IT-SuppCon bietet Microsoft 365-, OneDrive-, Outlook- und Teams-Support per Remote-Zugriff für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH) an. Die Unterstützung erfolgt online per Fernwartung, Telefon oder Videokonferenz.

Wir unterstützen Sie bei Microsoft 365-Anwendungen wie Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Access, Teams und OneDrive. Darüber hinaus helfen wir bei Windows 11, Microsoft-365-Problemen, Outlook-Fehlern, OneDrive-Synchronisationen sowie bei der Einrichtung und Fehlerbehebung typischer Hardware wie Druckern, Scannern, Monitoren oder NAS-Systemen – sofern eine Unterstützung per Remote-Zugriff möglich ist.

Die Abrechnung erfolgt transparent im 15‑Minuten‑Takt zu 27 € pro angefangenen 15 Minuten zzgl. MwSt. Auf Wunsch sind Pauschalmodelle für die regelmäßige Betreuung möglich. Sämtliche Leistungen werden im Ticketsystem erfasst und dokumentiert.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Bei dringenden Anfragen bemühen wir uns um eine schnellere Bearbeitung.

Nach Ihrer Anfrage nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, klären das Problem und vereinbaren einen Termin für den Remote-Support. Die Unterstützung erfolgt direkt per Fernzugriff oder über ein Online-Meeting.

Ja. Wir unterstützen bei Synchronisationsproblemen, Freigaben, Dateiwiederherstellung und der Einrichtung von OneDrive auf Windows-Geräten.

Ja. Unterstützung bei Kontoeinrichtung, Synchronisation, Senden und Empfangen von E-Mails sowie Outlook-Fehlermeldungen.

Der Zugriff erfolgt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung über sichere Fernwartungssoftware. Die Sitzung kann jederzeit beendet werden.

Ein Zugriff auf Daten erfolgt ausschließlich auf Kundenanweisung und nur soweit dies zur Problemlösung erforderlich ist.